Просмотры есть, а звонков нет: что проверить на Авито

Сначала посчитайте конверсию, а не ощущения

Возьмите статистику объявления за 30 дней: просмотры и контакты (звонки плюс сообщения). Разделите контакты на просмотры. Это конверсия из просмотра в обращение, и только по ней можно понять, есть ли проблема.

Грубый ориентир: в услугах конверсия часто держится от 5 до 15 процентов, в товарах ниже. Но разброс по нишам огромный, в вакансиях бывает и 30-40 процентов, поэтому главное сравнение это ваши объявления между собой и с прошлыми месяцами. Если у вас 1 процент и меньше, объявление действительно не убеждает. Если конверсия обычная для вас, а контактов мало, дело не в объявлении, а в объёме просмотров, и это уже вопрос бюджета.

Важно смотреть по каждому объявлению отдельно. Средняя по аккаунту прячет картину: одно сильное объявление вытягивает пять слабых.

Цена и первые строки текста

Человек открыл объявление и за пару секунд сравнивает с соседями. Если цена заметно выше рынка и в первых строках не объяснено, за что доплата, он закрывает вкладку. Проверьте выдачу по своему запросу в своём городе: где вы по цене среди первых двадцати.

Если цена выше, первая строка описания должна снимать вопрос: гарантия, сроки, что входит, выезд бесплатно. Не «мы лучшие на рынке», а конкретика, которую можно проверить.

Фотографии: первая продаёт клик, остальные продают обращение

Первая фотография отвечает за переход из показа в просмотр. Раз просмотры есть, она справляется. Обращение продают остальные фото: результат работы, товар со всех сторон, детали, документы, люди. Пять одинаковых фото со стока это частая причина, почему открыли и ушли.

Проверьте, как фото выглядят в мобильном приложении: Авито обрезает края, и надпись или товар у края может просто не попасть в кадр.

Скорость ответа

Сюда упирается половина «пропавших» заявок, и в статистике Авито это не видно как проблема. Человек пишет трём продавцам сразу и работает с тем, кто ответил первым. Ответ через два часа почти всегда проигрывает ответу через пять минут.

Проверьте честно по переписке: сколько сообщений осталось без ответа больше часа, сколько диалогов закончилось на «дорого» без попытки объяснить цену, сколько раз не попросили телефон.

Конкуренты и сезон

Если просмотры есть, но упали контакты сразу у всех объявлений, посмотрите на рынок. Сезон закончился, в выдачу пришёл сильный игрок с ценой ниже, или спрос по ключевым фразам просел. Это видно по спросу за 30 дней в «Аналитике спроса» и по выгрузке выдачи с ценами и просмотрами конкурентов.

В таком случае переписывать объявление бесполезно. Нужно либо менять предложение, либо переждать, либо уходить в соседние города и запросы, где спрос держится.

Как сделать это за вечер, а не за неделю

В MassGen есть анализ аккаунта по ключам Авито: он выгружает просмотры и контакты по каждому объявлению по дням, переписку и звонки, считает конверсию и скорость ответа и показывает, сколько денег теряется на каждом шаге. Спрос и цены конкурентов в своём городе собирает бесплатный виджет для браузера.

Порядок такой: конверсия по объявлениям, затем переписка и скорость ответа, затем цена и фото против выдачи. Чинить начинайте с самого дешёвого: фото и первые строки текста меняются за час, а дают больше, чем лишняя тысяча на продвижение.

Короткие ответы